Dit verandert er vanaf 17 oktober op uw telefoonscherm

Een onverwacht telefoontje, een onbekend nummer op het scherm en alweer een opdringerige verkoper aan de lijn. Voor veel consumenten in Gran Canaria is telefonische spam een dagelijkse ergernis die niet alleen tijd, maar vaak ook veel geduld kost.

Maar vanaf afgelopen zaterdag 17 oktober treedt een nieuwe regeling in werking die meer duidelijkheid moet brengen over anonieme reclameoproepen: commerciële telefoongesprekken die bedoeld zijn om nieuwe klanten te werven, moeten voortaan verplicht beginnen met het prefix 400.

Deze nieuwe maatregel maakt deel uit van de Spaanse wetgeving inzake klantenservice en heeft een duidelijk doel: transparantie. Consumenten moeten al vóór ze opnemen kunnen herkennen dat het om een commercieel telefoongesprek gaat.

De betrokken telefoonnummers bestaan uit negen cijfers en zijn uitsluitend bedoeld voor uitgaande gesprekken. Terugbellen naar een nummer dat met 400 begint, is technisch niet mogelijk.

Voor wie geldt de nieuwe regeling?

De verplichting om 400-nummers te gebruiken, geldt voor verschillende sectoren. Ze is van toepassing op grote bedrijven die actief goederen en diensten promoten.

Het gaat met name om bedrijven in de volgende sectoren:

• Elektriciteit, gas en water.
• Telecommunicatie.
• Transport- en postdiensten.
• Financiële instellingen.

Er zijn echter uitzonderingen. Volgens de Spaanse consumentenorganisatie OCU zijn kleinere telecom- en energiebedrijven die bepaalde omzet- of klantengrenzen niet overschrijden, voorlopig vrijgesteld van deze strenge verplichting.

Uw rechten: zo kunt u optreden tegen overtredingen

De wetgeving verplicht bedrijven niet alleen om commerciële oproepen herkenbaar te maken, maar biedt consumenten ook meer juridische bescherming. Contracten die worden afgesloten naar aanleiding van een commerciële oproep die niet uitdrukkelijk gewenst was, kunnen juridisch nietig worden verklaard.

Daarom wordt consumenten dringend aangeraden de gegevens van het telefoongesprek te noteren, zoals de datum, het tijdstip en het telefoonnummer. Deze informatie kan van pas komen als u later een klacht wilt indienen. Daarnaast kunt u bij uw eigen telecomprovider informeren of het mogelijk is om alle inkomende oproepen van 400-nummers volledig te laten blokkeren.

Als een bedrijf de regels omzeilt en u toch vanaf een gewoon telefoonnummer voor reclamedoeleinden benadert, kunt u hiervan officieel melding maken. Daarvoor kunt u terecht bij de volgende instanties:

- Bureau voor telecomgebruikers (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones): behandelt algemene klachten over de telecommunicatiesector. U kunt hiervoor terecht op de officiële website van deze instantie.

- Nationale Commissie voor Markten en Concurrentie (CNMC): neemt klachten in behandeling over oneerlijke concurrentie en overtredingen van de marktregels. Hiervoor kunt u het officiële klachtenportaal van de CNMC gebruiken.

- Spaanse Gegevensbeschermingsautoriteit (AEPD): de aangewezen instantie wanneer uw persoonsgegevens zonder toestemming voor reclamedoeleinden zijn misbruikt. U kunt hiervoor gebruikmaken van het elektronische klachtenloket van de AEPD.

Consumentenorganisaties waarschuwen: het prefix alleen stopt spam niet

Hoewel de invoering van het prefix 400 het dagelijks leven waarschijnlijk een stuk gemakkelijker zal maken, tempert de OCU al te hoge verwachtingen.

De consumentenorganisatie wijst erop dat het systeem nog niet volledig is. Zo ontbreekt er momenteel een openbaar en transparant register waarin burgers kunnen controleren welk bedrijf er precies achter een bepaald 400-nummer zit. Daarnaast pleit de OCU voor aanzienlijk strengere en afschrikwekkendere sancties voor bedrijven die zich niet aan de regels houden.

Er blijft bovendien een ander risico bestaan: de nieuwe maatregel biedt geen bescherming tegen internationale telefoonfraude, identiteitsfraude door middel van spoofing of criminele phishingoproepen. Het nieuwe prefix maakt echte commerciële telefoontjes weliswaar herkenbaarder, maar beschermt u niet tegen criminelen.

Daarom blijft de belangrijkste basisregel bij onverwachte telefoontjes onverminderd van kracht: Geef via de telefoon nooit uw bankgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige persoonlijke informatie door.

Bron: infos-grancanaria